Fecha de última actualización: 14 de Enero de 2026
1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
NEW PAYMENTS S.A.S., sociedad que opera comercialmente bajo la marca KUBERU (en adelante, “KUBERU”, “la Plataforma” o “nosotros”), pone a disposición de los usuarios una plataforma tecnológica que facilita el procesamiento y gestión de pagos electrónicos realizados a favor de comercios afiliados.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de los servicios de pago disponibles a través de la Plataforma por parte de las personas que realizan pagos o compras a los comercios afiliados a KUBERU (en adelante, el “Usuario”, “Comprador” o “Pagador”).
Al acceder a la Plataforma, iniciar una transacción o utilizar cualquiera de los medios de pago disponibles, el Usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones.
Cuando el Usuario no esté de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. NATURALEZA DEL SERVICIO DE KUBERU
KUBERU es una plataforma tecnológica que facilita la gestión y procesamiento de pagos electrónicos entre los comercios afiliados y sus clientes.
A través de la Plataforma, el Usuario podrá realizar pagos utilizando los medios habilitados para cada comercio, que pueden incluir, entre otros:
- PSE;
- transferencias bancarias;
- tarjetas débito o crédito, cuando se encuentren habilitadas;
- billeteras o medios de pago electrónicos;
- otros instrumentos o mecanismos de pago disponibles en la Plataforma.
Los medios de pago disponibles podrán variar dependiendo del comercio, del tipo de operación y de las condiciones establecidas por las entidades financieras, redes, procesadores u otros participantes que intervengan en la operación.
KUBERU no es el proveedor del bien o servicio adquirido por el Usuario. La relación comercial respecto del producto o servicio adquirido se establece directamente entre el Usuario y el comercio correspondiente.
En consecuencia, las condiciones relacionadas con el producto o servicio adquirido, tales como precio, características, disponibilidad, entrega, garantías, cambios, cancelaciones y demás condiciones comerciales, serán responsabilidad del respectivo comercio, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. NATURALEZA TECNOLÓGICA Y PARTICIPANTES DEL PROCESO DE PAGO
KUBERU actúa como proveedor de servicios tecnológicos dentro del proceso de pago y podrá interactuar con entidades financieras, redes de pago, proveedores tecnológicos, procesadores y demás participantes necesarios para la ejecución de las transacciones.
La aprobación, rechazo, reversión, devolución o procesamiento definitivo de una operación puede depender de validaciones y procedimientos efectuados por terceros que intervienen en la operación.
Por lo anterior, una solicitud realizada a través de KUBERU no implica necesariamente que la operación sea aprobada o que los recursos sean reintegrados de manera inmediata.
4. REALIZACIÓN DE PAGOS
Para efectuar un pago, el Usuario deberá proporcionar la información solicitada en la Plataforma y seguir las instrucciones correspondientes al medio de pago seleccionado.
El Usuario declara que:
a) La información suministrada es verdadera, completa y actualizada.
b) Se encuentra autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
c) La operación realizada corresponde a una compra o adquisición legítima.
d) No utilizará la Plataforma para realizar operaciones fraudulentas, ilícitas o no autorizadas.
e) Verificará antes de confirmar el pago que el comercio, concepto, valor y demás información de la operación sean correctos.
Una vez confirmada la operación, el Usuario deberá conservar el comprobante o número de referencia de la transacción.
5. CONFIRMACIÓN DE LA TRANSACCIÓN
La generación de una solicitud de pago no significa que la transacción haya sido aprobada.
Una transacción se considerará procesada exitosamente cuando KUBERU o el participante correspondiente confirme su aprobación mediante los mecanismos habilitados.
El Usuario podrá recibir información relacionada con el estado de la operación, incluyendo, entre otros:
- Aprobada;
- Rechazada;
- En proceso;
En caso de presentarse diferencias entre la información mostrada inicialmente y el resultado definitivo de la operación, prevalecerá el estado confirmado por los sistemas de procesamiento correspondientes.
6. COMPROBANTES Y REFERENCIA DE PAGO
Una vez realizada la operación, el Usuario podrá recibir un comprobante o confirmación electrónica que podrá contener, entre otros:
- Fecha y hora de la operación.
- Valor pagado.
- Comercio.
- Medio de pago.
- Número o referencia de transacción.
- Estado de la operación.
El Usuario deberá conservar esta información para efectos de consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con la transacción.
7. REVERSIÓN DEL PAGO
La Reversión es el procedimiento mediante el cual se busca dejar sin efecto una operación de pago y reintegrar los recursos al instrumento de pago utilizado por el Usuario, cuando se configure alguna de las causales previstas en la legislación aplicable.
En las operaciones de comercio electrónico, incluyendo aquellas realizadas mediante PSE u otros instrumentos de pago electrónico, podrán existir eventos en los cuales proceda la reversión, de conformidad con la normativa colombiana aplicable.
Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran, entre otras:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- No recepción del producto adquirido.
- Entrega de un producto diferente al solicitado.
- Entrega de un producto defectuoso.
Cuando corresponda, el Usuario deberá presentar la reclamación ante el comercio y realizar las actuaciones requeridas por la normativa aplicable y por los participantes del proceso de pago.
KUBERU podrá solicitar al Usuario información y documentación necesaria para gestionar la solicitud y podrá trasladarla al comercio, entidad financiera, emisor, red o demás participantes que correspondan.
La procedencia y ejecución efectiva de la reversión estarán sujetas a las condiciones, validaciones y procedimientos establecidos por la legislación aplicable y por los participantes del sistema de pago.
8. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las solicitudes de devolución relacionadas con la adquisición de un producto o servicio deberán dirigirse inicialmente al comercio correspondiente, cuando la causa de la devolución esté relacionada con:
- Cancelación de la compra.
- Cambio del producto.
- Garantía.
- No disponibilidad del producto.
- Incumplimiento de condiciones comerciales.
- Acuerdos comerciales entre el comprador y el comercio.
Cuando el comercio autorice una devolución, KUBERU podrá intervenir técnicamente en el proceso de acuerdo con las instrucciones recibidas y los procedimientos establecidos por los participantes del proceso de pago.
La devolución podrá estar sujeta a los tiempos operativos de las entidades financieras y demás participantes involucrados.
9. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
KUBERU implementa medidas técnicas, operativas y de seguridad orientadas a proteger la información y las transacciones realizadas a través de la Plataforma.
El Usuario deberá:
- Mantener bajo reserva sus credenciales y mecanismos de autenticación.
- No compartir códigos de seguridad, claves, OTP u otros mecanismos de autenticación.
- Utilizar dispositivos y conexiones seguras.
- Informar oportunamente cualquier operación que no reconozca.
- Abstenerse de permitir que terceros utilicen sus mecanismos de autenticación.
KUBERU podrá implementar mecanismos de validación, monitoreo, prevención y detección de fraude y otras medidas de seguridad para proteger las operaciones.
10. OPERACIONES NO AUTORIZADAS Y FRAUDE
Si el Usuario identifica una transacción que no reconoce o considera que pudo haber sido realizada de manera fraudulenta, deberá informarlo inmediatamente al comercio y, cuando corresponda, a la entidad financiera o proveedor del instrumento de pago utilizado.
KUBERU podrá realizar las validaciones correspondientes y suministrar la información necesaria a las entidades o autoridades competentes, de conformidad con la legislación aplicable.
11. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA
KUBERU realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la Plataforma.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por:
- Mantenimientos programados.
- Mantenimientos de emergencia.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Fallas de redes de telecomunicaciones.
- Interrupciones de entidades financieras o participantes del sistema de pagos.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Ataques informáticos u otros eventos de seguridad.
- Circunstancias ajenas al control razonable de KUBERU.
Cuando sea razonablemente posible, KUBERU podrá informar sobre mantenimientos programados o afectaciones relevantes.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos que integran la Plataforma, incluyendo software, código, diseños, interfaces, marcas, logotipos, textos, gráficos y demás contenidos, son propiedad de KUBERU o de sus respectivos titulares.
El Usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, realizar ingeniería inversa o utilizar dichos elementos sin autorización previa cuando esta sea legalmente requerida.
15. USOS PROHIBIDOS
El Usuario no podrá utilizar la Plataforma para:
a) Realizar actividades fraudulentas.
b) Realizar operaciones no autorizadas.
c) Financiar o facilitar actividades ilícitas.
d) Realizar operaciones relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo.
e) Intentar vulnerar los sistemas de seguridad.
f) Utilizar información o medios de pago pertenecientes a terceros sin autorización.
g) Realizar transacciones que infrinjan las leyes colombianas o las políticas aplicables al servicio.
KUBERU podrá adoptar medidas de seguridad, incluyendo el bloqueo o rechazo de operaciones, cuando existan razones objetivas relacionadas con seguridad, fraude, cumplimiento normativo o requerimientos de autoridad.
16. SUSPENSIÓN O BLOQUEO DE OPERACIONES
KUBERU podrá suspender, rechazar o someter a validación adicional una operación cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Uso no autorizado de un medio de pago.
- Incumplimiento de la legislación aplicable.
- Riesgo de seguridad.
- Inconsistencias en la información de la transacción.
- Requerimiento de una autoridad competente.
Estas medidas podrán adoptarse sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables y de los derechos del Usuario.
17. RESPONSABILIDAD DE KUBERU
KUBERU será responsable por la prestación de los servicios tecnológicos que se encuentren directamente bajo su control, de conformidad con la legislación aplicable.
KUBERU no será responsable por hechos atribuibles exclusivamente a terceros o por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo fallas de entidades financieras, redes, proveedores de telecomunicaciones, proveedores tecnológicos, comercios o demás participantes del proceso de pago.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores de conformidad con la legislación colombiana.
18. RELACIÓN ENTRE EL USUARIO Y EL COMERCIO
KUBERU actúa como facilitador tecnológico del proceso de pago y no interviene como vendedor del producto o prestador del servicio adquirido, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Las reclamaciones relacionadas con:
- Calidad del producto.
- Características del producto.
- Precio.
- Entrega.
- Garantía.
- Disponibilidad.
- Cancelación de la compra.
- Cumplimiento de la oferta.
deberán dirigirse al comercio responsable de la venta, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a los demás participantes conforme a la ley.
19. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Para consultas relacionadas específicamente con una transacción procesada mediante KUBERU, el Usuario podrá comunicarse a través de:
Correo: hola@kuberupay.com
Sitio web: www.kuberupay.com
Para facilitar la identificación de la operación, el Usuario deberá suministrar, cuando disponga de ella:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Comercio.
- Fecha de la operación.
- Valor.
- Número o referencia de la transacción.
- Descripción de la solicitud.
Cuando la reclamación corresponda directamente al producto o servicio adquirido, KUBERU podrá orientar al Usuario hacia el comercio responsable de la operación.
20. MODIFICACIONES
KUBERU podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en el servicio, aspectos tecnológicos, operativos, comerciales o regulatorios.
Las modificaciones serán publicadas por los medios disponibles y tendrán efectos a partir de la fecha indicada en la versión actualizada, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
23. CONTACTO
NEW PAYMENTS S.A.S. – KUBERU
Correo: hola@kuberupay.com
Sitio web: www.kuberupay.com
Última actualización: 14 de Enero de 2026. Versión: 2